Ruilen en retourneren

Je kunt onze producten niet ruilen, alleen retourneren. Als je een product wilt omruilen dien je deze te retourneren en zelf een nieuw product te bestellen via onze website.

Let op: heb je klachten over het ontvangen product? Dan vragen wij jou om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zoeken met jou naar een passende oplossing.

Online retourformulier

Welke retourmogelijkheden zijn er?

Je hebt de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst het product te retourneren en je geld terug te ontvangen. Wil je het product omruilen of heb je klachten? Overleg dan met onze klantenservice.

Hoe stuur ik het product retour?

Wil je jouw product retourneren? Dat werkt als volgt:

Meld vooraf via ons online retourformulier welk product(en) je retour wilt sturen
Print jouw verzendlabel uit
Verzend je retouren netjes verpakt en onbeschadigd met behulp van het verzendlabel
Let op dat je de verzenddoos goed dichtplakt. Je draagt zelf de kosten voor retourzending van het product. Wanneer wij het product in goed orde hebben ontvangen betalen wij je zo spoedig mogelijk (maar uiterlijk binnen 30 dagen) het bedrag terug.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Binnen 30 dagen na ontvangst kun jij je producten retourneren via ons online retourformulier.

Na aanmelding heb je vijf werkdagen de tijd om de producten terug te sturen
Wanneer het product netjes verpakt en onbeschadigd retour komt, storten we het aankoopbedrag naar je terug
Om het volledige bedrag terug te ontvangen is het belangrijk dat het product onbeschadigd en netjes verpakt wordt
Heb je met onze klantenservice afgesproken dat het product wordt omgeruild? Dan sturen wij het nieuwe product naar je op
Zie hier onze algemene voorwaarden en de sectie over herroepingsrecht
Wanneer je een voordeelpakket retourneert, dien je alle artikelen uit het voordeelpakket te retourneren, tenzij vooraf anders overlegd

Twijfel je of jouw retournering aan bovenstaande voorwaarden voldoet of heb je aanvullende vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Zijn er ook uitzonderingen?

In de volgende gevallen kunnen we niet zonder meer overgaan tot het vervangen van een product of volledige terugbetaling:

Wanneer de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te kunnen beoordelen
Wanneer het product zelf beschadigd of onzorgvuldig behandeld is
Wanneer het product is gewassen
Wanneer het product incompleet is teruggestuurd

In zo’n geval zijn wij genoodzaakt de waardevermindering aan jou door te berekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze netjes verpakt wanneer je het terugstuurt.

Online retourformulier