Ruilen en retourneren
Je kunt onze producten niet ruilen, alleen retourneren. Als je een product wilt omruilen dien je deze te retourneren en zelf een nieuw product te bestellen via onze website.
Let op: heb je klachten over het ontvangen product? Dan vragen wij jou om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zoeken met jou naar een passende oplossing.
Online retourformulier
Welke retourmogelijkheden zijn er?
Je hebt de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst het product te retourneren en je geld terug te ontvangen. Wil je het product omruilen of heb je klachten? Overleg dan met onze klantenservice.
Hoe stuur ik het product retour?
Wil je jouw product retourneren? Dat werkt als volgt:
- Meld vooraf via ons online retourformulier welk product(en) je retour wilt sturen
- Print jouw verzendlabel uit
- Verzend je retouren netjes verpakt en onbeschadigd met behulp van het verzendlabel
- Let op dat je de verzenddoos goed dichtplakt. Je draagt zelf de kosten voor retourzending van het product. Wanneer wij het product in goed orde hebben ontvangen betalen wij je zo spoedig mogelijk (maar uiterlijk binnen 30 dagen) het bedrag terug.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Binnen 30 dagen na ontvangst kun jij je producten retourneren via ons online retourformulier.
- Na aanmelding heb je vijf werkdagen de tijd om de producten terug te sturen
- Wanneer het product netjes verpakt en onbeschadigd retour komt, storten we het aankoopbedrag naar je terug
- Om het volledige bedrag terug te ontvangen is het belangrijk dat het product onbeschadigd en netjes verpakt wordt
- Heb je met onze klantenservice afgesproken dat het product wordt omgeruild? Dan sturen wij het nieuwe product naar je op
- Zie hier onze algemene voorwaarden en de sectie over herroepingsrecht
- Wanneer je een voordeelpakket retourneert, dien je alle artikelen uit het voordeelpakket te retourneren, tenzij vooraf anders overlegd
Speciale voorwaarden bij 3=1 actie
Heb je gebruik gemaakt van een 3=1 actie, dan gelden er naast bovengenoemde voorwaarden ook speciale retourvoorwaarden.
Wanneer één of meerdere van de actieartikelen niet aan je verwachtingen voldoet, mag je deze uiteraard retourneren.
- Als je 1 van de 3 actie artikelen retourneert, krijg je 33% van je aankoopbedrag terug gestort.
- Als je 2 van de 3 actie artikelen retourneert, dan betaal je de originele verkoopprijs van het artikel wat je houdt en wordt het verschil terug gestort.
- Als je alle artikelen van je order retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug gestort.
Zijn er ook uitzonderingen?
In de volgende gevallen kunnen we niet zonder meer overgaan tot het vervangen van een product of volledige terugbetaling:- Wanneer de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te kunnen beoordelen
- Wanneer het product zelf beschadigd of onzorgvuldig behandeld is
- Wanneer het product is gewassen
- Wanneer het product incompleet is teruggestuurd
In zo’n geval zijn wij genoodzaakt de waardevermindering aan jou door te berekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze netjes verpakt wanneer je het terugstuurt.
Online retourformulier